“太感谢了，建行居然一下子就帮我追回了，就算我不是建行的客户，也一样真心实意地帮助我，真让我感到无比的暖心！”顾先生手持一面写有“工作耐心、服务周到”字样的锦旗来到横沥汇丰支行，对渠运副行长关水平同志表示感谢。
这是发生在建行东莞横沥汇丰支行大堂的动人一幕，事情还要从近日中午说起。
心急如焚
在事发当天午间，建行东莞横沥汇丰支行3号窗口接到了面带紧张与焦虑的顾先生夫妇，顾先生夫妇急切地对我行工作人员表达了业务需求，嘈杂的声音打破了午间的安静。关水平同志听到柜台嘈杂的声音立刻前往柜台及时地安抚了顾客焦虑的心情，并了解了事情发生的前因后果。原来是顾先生在前几天通过农业手机银行跨行转账期间，不慎将卡里13800元转给其他人---张姓的陌生人，情急之下在当地派出所报案，也向法院提出诉讼，但无奈公安及法院都无法为其解决，只让客户回家等待消息。无奈之下，顾先生在只知收款人账户是建行的前提下，来到银行寻求帮助。
温暖服务
关水平同志了解事情原委后，在客户至上及时刻秉承客户信息保密原则之下，通过银行业务预留号码与收款人取得联系，在电话沟通过程中，明白收款人害怕此不明资金是新型诈骗手法而不敢轻易退回的疑虑，于是，关水平同志建议双方在桥头派出所见面，在当天17时，双方在民警的见证下，顾先生收到了13800元的退款，衷心感谢我行全心全意为客户提供优质、高效、有温度的金融服务。
收到这份锦旗，大家脸上都洋溢出灿烂的笑容，这个笑容有感谢、有感动、有汗水、也有收获。得到客户的认可是我们迈向更高目标的强大动力，客户之事无小事，用真心、热心、诚心为每一位客户提供优质服务！
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